Aide et contact

Une question, un bug, une idée ? Écris à contact@riff.watch. Tu auras une réponse d’une personne, en français ou en anglais.

Pour que je comprenne vite

Dis-moi : le modèle de ton iPhone, la version d’iOS, la version de Riff (Réglages › Général, en bas) et ce que tu as fait juste avant. Une capture d’écran aide.

Questions fréquentes

Le résumé IA n’apparaît pas. Il faut un iPhone 15 Pro ou plus récent, avec Apple Intelligence activé dans les Réglages d’iOS. Sans lui, tout le reste de Riff fonctionne.

L’écoute ne démarre pas. Riff lit les articles avec une voix améliorée ou premium de l’iPhone. Installe-en une dans Réglages › Accessibilité › Lire et énoncer › Voix, puis reviens dans Riff. Cette fonction est expérimentale.

Un article ne s’affiche pas en entier. Certains éditeurs réservent leurs articles aux abonnés : Riff n’affiche alors que l’extrait du flux, avec un lien vers l’éditeur. Il ne contourne aucun abonnement.

Une source ne remonte plus d’articles. Elle a peut-être changé d’adresse ou fermé son flux. Retire-la puis ajoute-la de nouveau avec l’adresse du site (Réglages › Catégories).

Retrouver mes réglages sur un autre iPhone. Si la synchronisation iCloud est active (Réglages › Général › iCloud), tes sources, catégories, Playlists, réglages, historique de lecture et liste de lecture suivent ton compte iCloud.

Exporter mes sources. Réglages › Général › Sauvegarde. Le fichier OPML contient les sources que tu as ajoutées toi-même et s’ouvre dans les autres lecteurs RSS.

Effacer mes données. Réglages › Général : « Supprimer les données iCloud » efface ce que Riff a mis dans ton iCloud, « Tout réinitialiser » efface les données de cet iPhone. Supprimer l’app efface aussi les données locales.

Comment fonctionne l’essai ? Les 20 premières cartes sont offertes. Pour continuer, tu lances toi-même dans l’app un essai gratuit de 14 jours : rien n’est prélevé pendant l’essai. À la fin, l’abonnement choisi (mensuel ou annuel, prix affichés dans l’app et sur l’App Store) est prélevé par Apple, sauf si tu as annulé au moins 24 heures avant. Sans abonnement actif, une fois ces 20 cartes lues, l’app est bloquée, mais tes données restent sur ton iPhone et tu peux les exporter ou les effacer depuis l’écran d’abonnement (« Mes données »).

Gérer ou annuler mon abonnement. C’est Apple qui le gère : Réglages de l’iPhone › ton nom › Abonnements, ou depuis l’écran d’abonnement de Riff. Pour éviter le premier prélèvement, annule au moins 24 heures avant la fin de l’essai ; l’accès dure alors jusqu’à la fin de l’essai. Ensuite, annule au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.

Retrouver mon abonnement sur un autre iPhone. Dans Riff, touche « Restaurer » sur l’écran d’abonnement, avec le même compte Apple.

Un remboursement. Les paiements sont traités par Apple : demande-le sur reportaproblem.apple.com. Riff ne reçoit pas tes moyens de paiement et ne peut pas rembourser lui-même.

Éditeurs et sites

Tu publies un flux et tu veux le retirer du catalogue de Riff ? Écris à contact@riff.watch avec l’adresse du flux : il sera retiré dans la prochaine version.